【アルバイト体験談】引っ込み思案の主婦がコールセンターで働いた感想。子持ち主婦におすすめなのか。

子育ても一段落ついたので、そろそろパートでも始めようと様々な主婦パートを調べていると「コールセンターは高収入」「休みやすい」等といった口コミが見つかると思います。

一方で「ストレスがたまるからやめておいた方がいい」「電話の内容が録音されているので、気が抜けない」などネガティブな情報もちらほら。ストレスがたまるのはどの職種についてもあるので、どうしようかと悩んでいる子持ち主婦の方もいらっしゃると思います。

子持ち主婦視点でコールセンターでのパートはどうなのか。引っ込み思案でスキルなし主婦の私がコールセンターで働いた時の体験談を交えながらお伝えします。コールセンターでのパートをお考えの子持ち主婦の方の参考になれば嬉しいです。

コールセンターのアルバイト・パートはどこで見つければいいのか

コールセンターのアルバイト(パート)は、無料アルバイト・パート求人雑誌でも比較的簡単に見つける事ができます。
しかし、どのアルバイト(パート)にも言える事ですが、ネットの方が求人件数は遥かに多く、自分の条件に合った求人を見つけやすいのでネットで探した方がいいですね。
シフトワークスバイトルお祝い金がもらえる求人サイト【アルバイトEX】等では、コールセンターの求人が沢山掲載されていますよ。

または、大手の派遣会社(テンプスタッフなど)に登録をしてコールセンターを紹介してしまうのもアリです。

コールセンターはスキルのない主婦でも働ける

私はバイトルからコールセンターの求人広告を見つけて応募。直接雇用ではなく「高収入!来社不要!週3~OK」と企業名が伏せられており、応募先が派遣会社でした。というか、コールセンターの場合、派遣会社経由で求人広告が掲載されているケースがほとんどだと思います。

「派遣会社が仲介しているのって面倒じゃないの」と感じるかもしれませんが、直接雇用とあまり変わらないかなと個人的には思います。派遣会社経由と言っても、私は派遣会社へ直接行きませんでしたし、派遣会社から数回電話連絡しただけで特に派遣会社と関わる事はありませんでしたので。

「コールセンターの人って色々知ってないといけないし、それなりのスキルがないと難しそう」というイメージがありますが、スキルのない主婦でも働くことが出来ます。というのも、実際の業務に入る前に研修がみっちり行われて、話す内容についてもマニュアル化されているからです。

コールセンターの1日はこんな感じ!

8:50出勤(席について、準備)
9:00業務開始
12:00-13:00お昼休憩
13:00業務開始
15:00-15:30休憩
15:30業務
17:00業務終了
17:05退社

とてもシンプル。

ひっきりなしにかかってくるコールセンターもありますが、私が働いていたコールセンターはあまり件数が多くなかったので、まったりとしていました。1日あたり5~10件程度の電話対応でいつのまにか業務終了時間になっていました。

コールセンターで働くメリット(子持ち主婦視点)

私が感じたコールセンターで働くメリットは以下の通り。

・高収入(最低でも1,000円以上)
・休みやすい
・シフトの融通がききやすい
・服装が自由

コールセンターは比較的時給が高いので、フルタイム勤務でなくてもある程度稼げるのがいいですね。対応している人数が多いので、突然休みを取っても「XXさんまた休んでるし、マジで迷惑」といった事になりにくいのが子持ち主婦としてありがたいと思いました。

私はフルタイムでシフトに入る事が多かったのですが、10~14時、12~18時など「随分と変わった時間に入ってるなあ」という子持ち主婦の方も沢山いらっしゃいました。

あくまでもメインは社員で、パートとして入ってる私たちは結構融通聞かせてくれた印象です。コールセンターはすぐに辞めてしまう人も多く、少しでも働く環境を柔軟にしてつなぎとめておこう…という雰囲気がひしひしと伝わってきました。

 

コールセンターで働くデメリット(子持ち主婦視点)

もちろんメリットだけでなく「これはちょっと」と感じた点もあります。

・ストレスがとんでもなくたまる
・携帯/スマホを持ち込めないので、家族からの急な用事に対応できない
・通話記録が録音されているので、監視されているようで落ち着かない

私が働いていたコールセンターでは、受電(インバウンド/電話がかかってくるだけ)のみで相手は企業だったので、理不尽なクレームはありませんでした。
しかし、それでもストレスが溜まる溜まる…。後々問題にならないように通話内容を全て録音されていた事もあって、それをチェックしているお偉いさん(SVなど)方から「この言い方はどうなの?」「対処の仕方は△△ではなく、XXとすべき」みたいにダメ出しを食らいます

超ストレスMAX。

テレオペとしてプライドを持って働いている訳ではないし、やる気はあまりないただの主婦なので、ごちゃごちゃ言われて仕事が嫌になりました。さらに、自分の携帯やスマホは持ち込むことが出来ないので、家族から何らかの連絡があっても対応できないですし、ちょっとしたメールすらできないのでリフレッシュもできません…。

私にとってはメリットよりもデメリットが強烈だったので、コールセンター業務は数か月で辞めてしまいました。そこまでして続けたいと思えなかったものですからね。

子持ち主婦がコールセンターで働くのはおすすめなのか?

コールセンターは高収入ですし、シフトの融通もききやすいので、子持ち主婦にとって労働環境は良い様には思います。

しかし、個人的な意見としては「わざわざコールセンターで働かなくてもいいんじゃない」という印象。

覚える事はたくさんありますし、ダメ出し食らったり、業務内容によってはクレームの嵐だったりするので、精神的に病んでしまう可能性があります。ただでさえ、家事・育児・仕事でストレスのかかる生活を送っているのですから「精神的にキツイ仕事」は避けた方が無難。少々収入が落ちても、スーパーの品出しとか社員食堂の調理とかの方が、私の様なお気楽主婦には向いていると思います。

コールセンターは「電話対応が好き」「バリバリ働きたい」という女性にはいいかもしれませんけどね。

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この記事の著者

ぷにく

千葉県在住、2児(男女)の母。
環境アレルギーアドバイザー/Web運営業/ライター。

豪州の国立大学へ留学した後、IT・電気・不動産系の仕事を経験、その後独立。現在フリーランス。夫とはネット婚活歴1ヶ月で出会い、スピード結婚。妊活の末に長男・長女を授かりました。

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