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【マイナンバー制度】赤ちゃんの個別番号カード申請方法。コールセンターの対応がひどすぎた話

投稿日:2018/08/04 更新日:

「マイナンバー通知カードっていつ届くんだろう?」

2015年10月から随時マイナンバー通知カードが自宅に届くと聞いていましたが、一向に来ず随分と待ちぼうけを食らっており、マイナンバーの事を忘れそうになってしまいました。

先日、やっとマイナンバー通知カードが届いたのですが、夫の名前宛で来たので「夫の分だけ?」と思いましたが、家族全員分入っていました。常々、公的な身分証明書が欲しいと思っていた私は、家族全員分プラスチックの個別番号カードを申請することにしました。

そこで一つの問題が…

我が家には生後3か月の息子がいます。個別番号カードには顔写真が必要ですよね。

でも「赤ちゃんの顔ってすぐ変わってしまうし、どうすればいいんだろう」と疑問に。考えていてもらちがあかないので、コールセンターに聞いてみることにしました。

そのテレオペの対応があまりにもひどかったので、一部始終お伝えします。赤ちゃんの個別番号カード申請方法については、最後にまとめてあります。結論だけを知りたい方は飛ばして「赤ちゃんの個別番号カード申請方法まとめ」を読んでください。

個人番号カード交付申請のご案内はパンク状態!中々かからないので覚悟を

マイナンバー通知書に同封されていた「個人番号カード交付申請のご案内」の裏面に記載されていたお問い合わせ番号に電話してみました。

すると…

フリーコールにおかけ直し下さい。※フリーコールの番号0120-95-0178

という事で、フリーコールにかけ直したところ意外にも電話はすぐにつながりました。

私:マイナンバーカードについてお聞きしたんですけど。
テレオペ:なんですか?
私:0歳の息子がいるんですけど個別番号カードの写真はどうすればいいのでしょうか?あと、赤ちゃんの顔はすぐに変わってしまうんですけど写真はどうなります?
テレオペ:個別番号カードは申請しなくてもいいです。

そんなことを聞いているんじゃないんだけど…。

私:それは知っているんですけど、申請したいんです。
テレオペ:担当部署に回します。3分ほどお待ちください。

5分経過。

テレオペ:担当部署が立て込んでいるため、お切りになっておかけ直し下さい。
私:(はぁ?この人何言っているんだよ。またかけ直すとかありえない)かけ直して立て込んでいた場合はまたかけ直すんですか?いつも立て込んでいるんじゃないですか?
テレオペ:じゃあ長めにお待ちください
私:(オペレーターのレベルが低すぎる…)

いくら忙しいとはいえ、この対応はどうかと思います。民間の企業であればクレーム入れるレベルです。

15分後。

テレオペ2:たいへん長らくお待たせしました。マイナンバーコールセンター○○です。
私:(なんか親切そうな声だ!!さっきと全然違う)個別番号カードについてお聞きしたんですけど。0歳児の写真はどのように撮ればいいのでしょうか?
テレオペ2:あぁ~それは難しいですよねぇ~できれば白シーツの上で寝かして、お撮りいただけるとよろしいのではないでしょうか
私:なるほど。でも赤ちゃんが正面を向くことは難しいですよね?その場合、首を振ったりしてぶれてしまうと思うんですけど、その場合はどうすればいいのでしょうか?
テレオペ2:確かにおっしゃる通りです。でしたら白い壁の前で抱っこした状態で赤ちゃんだけを写真撮っていただくのはいかがでしょうか
私:それなら何とかなりそうです。もう一つ教えて下さい。赤ちゃんの顔はすぐ変わってしまうと思いますが、顔写真はどうすればいいでしょうか?
テレオペ2:それは20歳未満は5年に1回更新なので、その時写真を変えてもらえばいいですよ。
私:なるほど。それでは大体5年経ったら免許証のように通知書が届くのですか?
テレオペ2:はい。その予定になっています。
私:わかりました。色々ありがとうとございました。

2人目のオペレーターは丁寧な対応で助かりました。どこのテレオペも人によって対応の差はありますよね…。

赤ちゃんの個別番号カード申請方法まとめ

という事で結論は以下。

赤ちゃんの顔写真はどうやって撮ればいいの?

・白シーツの上で赤ちゃんを寝かせて、正面を向くタイミングで写真を撮る
・白い壁の前で抱っこして遠くから写真を撮り、赤ちゃんの顔のみ切り取る

赤ちゃんの顔はすぐ変化するけど、写真はどうすればいいの?

・20歳未満は5年に一度更新なので、その時に写真を変えればよい
・通知は免許証のように更新月が近くなったら連絡が来る

個別番号カードは様々な場面で必要になってきます。2017年に第2子を妊娠した時に「母子手帳をもらうためには個別番号が必要」になっていたので、将来的には保険証代わりにもなるかもしれません。顔写真付き身分証明書のない赤ちゃんや子供は早めに申請した方がいいかもしれませんね。



  • この記事を書いた人
ぷにく

ぷにく

千葉県在住、2児(男女)の母。 環境アレルギーアドバイザー/Web運営業/ライター。 豪州の国立大学へ留学した後、IT・電気・不動産系の仕事を経験、その後独立。現在フリーランス。夫とはネット婚活歴1ヶ月で出会い、スピード結婚。妊活の末に長男・長女を授かりました。

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