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「デフォルトゲートウェイは使用できません」ネットが切断された意外な原因

特にネットワーク設定も変更していないのに、突然ネットが頻繁に切断される経験ありますか。原因を調べると「デフォルトゲートウェイは使用できません」と表示されています。ipアドレスやルーターに詳しい人は原因を思い当たるかもしれません。しかし、大概は意味がわからず途方にくれます。

私も途方にくれた一人でした。
その時、我が家が行った対処法と意外な原因についての記録をまとめましたので、今まさにお困りであるあなたの参考になれば幸いです。

 

ネット切断は唐突に起こった

auひかりに変更後、私達は該当のPCを使って、動画サイトを見たり、ゲームをしたりパソコンはフル稼働していました。

ある日、動画を閲覧していたとき、突然ネットワークが遮断されページが映らなくなりました。

「あれ?なんでだろう?」と思いコントロールパネルを開きネットワークの接続状況を確認したら。

コンピューターからホームネットワークの間にビックリマーク(※)がつきホームネットワークからインターネットは切断されている状況でした

※下記のような記号ですexclamation+mark
ge-toulei
※画像を保存していなかったので代用しています

この現象はyahooBB時代でもあって、ビックリマークをクリックしてトラブルシューティングで解決していたのであまり問題視してはいませんでした。

今回に関しても「プロバイダーを切り替えたばかりだから馴染んでないのだろう」くらいにしか感じておらず、楽観視している状態。

頻繁に起きるネット切断

その後しばらくは何事もなく稼動していましたが、また同じ状況が起きました。

「またか…」と思い、前回と同じ方法で直しました。
しかし今度は前回とは違います。
繋がった直後すぐ切断されたのです。

そして、いつも通りクリックして接続しますがまたすぐ切断されます。
ここではじめて「これは何かおかしい」と気がつきました。

そこで修正された直後にトラブルシューティングに表示される問題に注目しました。

すると…

ge-toulei

「デフォルトゲートウェイは使用でません」

何のことかさっぱり意味がわかりません。

とりあえず考えられる範囲で修正を試みました。

様々な原因をしらみつぶしにあたってみた

まずyahooBBのネットワーク接続に問題があると考えました。

コントロールパネルよりネットワーク接続を確認してみると…
yahoo
※画像は当時のものではなく代用です

以前のネットワーク接続表示(yahooBB)が残っていました。

早速アイコンを削除しネットワークが切断されないか試してみます。

 

効果は全くありません…

 

次にどのようなページを表示した時に切断されるか記録をとりました。

すると、動画サイトやゲームなど比較的重くてフラッシュを使用しているサイトで切断される事がわかりました。

そこでダウンロードされているAdobeを調べたところバージョンがかなり古かったのです。そのため新しいバージョンをインストールしました。

その後、サイト自体の動きは相当早くなりました。

 

しかし…切断には関係はありません。

 

その他にもIPアドレスがおかしいのではないか。
プロトコルバージョン6にチェックマークがついているのが原因ではないか。

など色々試しましたが駄目でした。

「デフォルトゲートウェイは使用できません」に注目してみる

考えられる事は試して駄目だったので、初心に戻る事にしました。

「デフォルトゲートウェイは使用できません」という意味を再検証したのです。

デフォルトゲートウェイとは、コンピュータや通信機器などのネットワーク設定の一つで、送信相手までの経路がわからない場合に、とりあえずデータを送信する中継機器のIPアドレス

 

まずは「デフォルトゲートウェイは使用できません」で検索してみました。そして見つけた解決策と思われる方法を試してみる事にしました。
まずコマンドプロンプトから「ipconfig」と打って、現状を確認します。

問題ある場合はデフォルトゲートウェイが2つあるそうです

 

1つしかない…

我が家のパソコンは当てはまりませんでした。

 

auひかりコールセンターに助けを求める

自力での解決に限界を感じた私達はauひかりのコールセンターに助けを求めました。

問い合わせ先

インターネットサービス接続・設定・故障0077*-7084
(無料)
9:00~23:00
(年中無休)

 

電話をかけたのが20時過ぎだったのですが、すぐに繋がり私たちの現状を詳しく伝えました。

担当者に現状を話したところいくつか思い当たるふしがあるという返答が。

まず担当者は私たちが試した修正をしらみつぶしに確認してくれました。またモデムの方に原因があるのではないかと調べてくれました。

しかし、どちらも問題ありません。

それでは有線LANに問題があるかもしれないので交換してみましたがこれも駄目でした。そして、リモートコントロールで設定等全て確認してもらっても異常は見つかりません。

「このまま切断され続けるしかないか」と諦めかけていたところ担当者が少し気になる点があると言いました。

インターネットの回線速度の上りと下りが同じ速度だという事です。

通常、回線速度は上りが遅く下りが早いそうですが我が家のパソコンは両方とも同じ速度でした。
それによってLANの差込口が限界をむかえてクラッシュしている可能性があるとのことです。

今まで有線LANでしたが、無線LANに切り替えて試してみる事にしました

切り替え自体はあっという間に終わり、うまくいったか試してみることにしました。

すると…

重いページを見ても見事切断される事が無くなりました!!!!!

さらに、無線LANに替わり家の中で眠っていたノートパソコンも使えるようになったのです!!!

しかし一つ気がかりな事があります。

それは…

「有線から無線に切り替えた場合、通信料が高くなるのではないか?」
という点です。

その点は妻がauのiphoneを使用しておりauスマートバリューを利用しているため無料でした。

※auスマートバリューに加入している場合は無線機能の料金が無料になります

それにしても本当にauひかりの担当者には頭が上がりません。

 

原因はなんだったのか?

我が家の場合、原因はLAN差込口の劣化でした。
2012年製のパソコンですがLAN差込口の金メッキが劣化により剥がれた為、接続状態が悪くなったそうです。

ちなみにyahooBBからauひかりに変えてから切断されるようになった原因は、回線速度が上がった為でした。

回線速度が上がると差込口が限界を向かえて切断されやすくなるそうです。

今回の意外な問題点はソフト面ではなくハード面でした。

インターネットの切断は様々な要因が重なる事によって起きます。
私たちの体験が誰かの役に立てばと思います。