【キャンセル出来ない】楽天市場の爽快ドラッグの対応が酷い件について【発送遅延】

soukai-top皆さん、楽天市場の「爽快ドラッグ」というショップはご存知ですか。

ベビーフードやベビー用品などの品揃えが良く、送料も1,900円以上であれば無料。
「楽天Shop of the year」に7年連続で受賞しており、2015年は総合グランプリにもなったお店です。

4月10日、楽天リサーチ等で稼いだ楽天ポイントが入ったので、ベビーフードや日用品を買おうと思い、品揃えのよい爽快ドラッグで買い物をしました。

その際、あまりにもショップの対応が酷すぎたのでシェアしたいと思います。

※4月23日現在、まだ荷物が届いていません→4月24日、届きました

4月10日 爽快ドラッグで商品を購入

楽天ポイントが入ったので、ポイントで下記の商品を購入しました。
soukai2発送可能時期は1-5日。遅くても1週間後には手元に届いている事になりますね。
なのに5日経っても「出荷準備中」。早急に必要って訳ではないんですけど、まごまごしていると息子は9か月になってしまって、ベビーフードが対象月齢から外れてしまいます。早くしろよーとイライラしつつそのまま待つことにしました。

4月16日 爽快ドラッグから商品入荷遅れによる遅延のメールが来る

「普通に近所のドラッグストアで買えばよかった」と後悔した頃、爽快ドラッグからメールが届きました。

soukai-mail

もうアホなのかと。入荷が遅れてるのであれば、その時点で早く連絡してくればいいのに。

という訳で「入荷遅れの商品はもうキャンセルでいいので、他の商品を早急に送って下さい。」と爽快ドラッグへメールをしました。

4月20日 まだ「出荷準備中」。爽快ドラッグへ商品キャンセルの電話とメールをする

4月20日に楽天市場の購入履歴を覗いてみましたが、まだ「出荷準備中」でした。

soukai-syukkaさすがにもう待てません。
商品をキャンセルしようと思って電話したんですが、アナウンスが流れた後に延々と呼び出し音が続いていて繋がりませんでした。
仕方がないので、爽快ドラッグの問い合わせフォームから「キャンセル」する旨を連絡したのですが、返信はありませんでした。

4月20日21時に 爽快ドラッグから発送のメール

キャンセルしたのに、それを無視して爽快ドラッグから発送のお知らせメールが届きました。
soukai-hassou

キャンセルしたのに、強制的に発送するんですか。意味不明なんですけど。

楽天市場で「爽快ドラッグ」のショップレビューを読んでいたらこんな記述が。

soukai-super発送は止められないとか…。しかも受け取り拒否なんて配送会社に迷惑がかかってそんなことできません。諸々の対応が面倒なので私はこの時点で大人しく商品を待つことにしました。

 

4月23日 荷物が届く気配なし

…という訳で、荷物が届くのを待っているのですが、うんともすんとも荷物が届く気配がありません。もうこれ以上こじれるのは嫌なんですけど、楽天あんしんショッピングサービス お客様専用 補償申請窓口へ補償申請を行いました。

今、回答待ちです。回答が来たら追記します。

追記:24日に発送済みが確認されたので、私の訴えは却下されました。まあ、仕方がないですね。

 

爽快ドラッグで頼んだ商品が届かない! 被害者続出!

私だけがこんな目にあっているのかと思っていたら、沢山の被害者がいました。

…うーん。爽快ドラッグはガチでダメなショップなんですね。

 

爽快ドラッグに代わるオススメな楽天市場のショップは?

私はもう爽快ドラッグではモノを購入するのはやめる事にしました。
配送が早く、品揃えよく、送料無料までの金額が高くないショップを探してみたらみつかりました。
楽天24という神ショップを!

楽天24では1,880円以上で送料無料。「あす楽」対応している商品も数多く取り揃えています。

爽快ドラッグで頼もうと思っていたベビーフードもこちらで注文しました。

 

 

 

>>楽天24で商品を見る

4月20日に注文して、22日に商品が届きました。

 

選択肢は沢山ある ダメなショップは二度と利用しない

ネットで買い物をする際、様々なトラブルはつきものです。
爽快ドラッグは品揃えがいい(特にベビーフード)ので、もしまたベビーフードを頼みたい時には利用しないといけないかなと一瞬は思いました。
ですが、ネットには沢山のショップがあります。
わざわざ対応の悪いショップを使う必要はありません。

もしベビーフードやベビー用品をネットで購入するママがいたら、爽快ドラッグだけはやめておいた方がいいです。楽天24でも沢山のベビーフードやベビー用品を取り扱ってますので、そちらがオススメです。

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この記事の著者

ぷにく

千葉県在住、2児(男女)の母。
環境アレルギーアドバイザー/Web運営業/ライター。

豪州の国立大学へ留学した後、IT・電気・不動産系の仕事を経験、その後独立。現在フリーランス。夫とはネット婚活歴1ヶ月で出会い、スピード結婚。妊活の末に長男・長女を授かりました。

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